سياسة الاسترجاع والاسترداد

في مشاعر، نهتم بأن تصلكم المنتجات بحالة ممتازة وبما يتوافق مع طلبكم. يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة أو رقم الطلب.

حفاظاً على الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور، الزيوت، أو منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج تالفاً عند الاستلام، أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.

في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. بعد مراجعة الطلب، سنقوم بترتيب الاستبدال أو الاسترداد المناسب.

يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع. يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد يستغرق ظهوره من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم التوصيل، رسوم الدفع عند الاستلام، وأي رسوم خدمات غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من مشاعر أو تلفاً في المنتج عند التسليم. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا كان الطلب بسبب تغيير الرأي أو اختيار غير مناسب.

لطلب الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customerservice@mashaer.store أو واتساب 96596972223 مع ذكر رقم الطلب.

At Mashaer, we want every order to arrive in excellent condition and as requested. Returns or exchanges may be requested within 14 days from delivery, provided the item is unused, unopened, in its original packaging, and includes all accessories with the invoice or order number.

For health and hygiene reasons, perfumes, oils, and personal care products cannot be returned or exchanged once opened or used, unless the item arrived damaged or the wrong item was delivered.

If you receive a damaged or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery with your order number and clear photos of the item and packaging. After review, we will arrange the appropriate replacement or refund.

Refunds are processed after the returned item is received, inspected, and approved. The refund will be issued to the original payment method and may take 7 to 14 business days to appear, depending on the bank or payment provider.

Delivery fees, cash-on-delivery fees, and service charges are non-refundable unless the return is caused by a Mashaer error or the product was damaged on delivery. Return shipping costs are the customer's responsibility when the return is due to a change of mind or unsuitable selection.

To request a return or refund, contact customer service at customerservice@mashaer.store or WhatsApp 96596972223 and include your order number.